Existem diversos motivos para um site ficar inacessível e é muito importante que esse problema seja resolvido rápido.
Quando esse problema ocorre, muitas pessoas acabam perdendo a calma e jogando toda raiva em cima do suporte da empresa responsável pelo site e hospedagem.
Isso é algo que não ajuda em nada. Nesse momento é importante manter a calma e buscar uma solução para o problema.
A lei de Murphy diz que se algo pode dar errado, fatalmente dará. E quando falamos de tecnologia essa é uma infeliz verdade.
Apesar disso, você está pagando para manter seu site no ar, então é óbvio que ele precisa estar disponível na internet.
A grande vantagem de um website é a possibilidade de acessá-lo a qualquer momento e lugar. Por isso um site fora do ar não é bom.
Problema gerados por um site fora do ar
Diversos problemas podem ser gerados para uma empresa que possui problemas com site fora do ar.
Perda de vendas
Perder vendas é um tremendo problema para empresas que possuem seu site como principal canal de vendas.
No caso de lojas virtuais e sites de empresas SAAS (Software As A Service), ficar 1 dia fora do ar pode ser catastrófico para a lucratividade do mês.
Dependendo do dia e da época do ano que o site fique indisponível, isso pode ser ainda mais fatal.
Perda de leads
Se você pratica Inbound Marketing, é provável que perca alguns leads também se seu site estiver inacessível.
Inbound Marketing é uma estratégia de vendas na qual é oferecido um material relevante (e-books, infográficos) em troca do contato da pessoa (lead).
Com o site fora do ar, não há como o usuário fazer download desses materiais e a empresa perderá esse possível lead.
Perda de performance SEO
Se o seu site vive fora do ar, a tendência é que a performance dele não seja boa em mecanismos de buscas como o Google.
Plataformas como o Google visam oferecer o melhor resultado para as pesquisas, e um site fora do ar está longe disso.
Problemas de Branding
Se o seu site vive fora do ar, isso pode ser um problema para a reputação da sua marca, afetando a opinião do público.
Já ouviu falar que a primeira impressão é a que fica? Se uma pessoa acessa seu site pela primeira vez e eles não está disponível, a probabilidade dela voltar são bem baixas.
Como saber se o seu site está mesmo fora do ar?
Vamos supor que você acesse seu site em um dispositivo qualquer e uma página de erro apareça em seu navegador.
Antes de achar que o site está fora do ar é preciso analisar se o problema não está no seu dispositivo.
Antes de mais nada, verifique se você possui acesso a internet acessando outros sites, limpando o cache para que não existam dúvidas.
Para renovar o cache no Google Chrome usando o Windows aperte as teclas "SHIFT+F5".
Com a internet no ar, tente acessar o site através de outro dispositivos e peça para que outras pessoas fora de sua rede também o acessem.
Caso o site esteja indisponível em todos os testes, ainda é possível testar o ping do site para bater o martelo.
No site isup.me, basta colocar o endereço do seu site no campo de texto, que ele falará se o problema é apenas com você ou não.
Caso o ISUP aponte que o problema não é apenas com você, então o problema é mesmo site fora do ar.
Extra caso - Problemas com operadoras de comunicação
Pode ser que aconteça de que algumas pessoas consigam acessar seu site enquanto para outras ele esteja fora do ar.
Isso pode acontecer caso o seu site esteja hospedado no Brasil, visto que o acesso a internet requisitado pelo usuário passa por diversas operadoras.
Nesse caso, o site não está fora do ar, e não há nenhum problema com o dispositivo, mas sim com o operador de comunicação.
Algumas pessoas conseguirão acessar o site porque a rota utilizada não há problemas com operadoras, enquanto outros poderão ter.
Infelizmente esse é um problema que só pode ser resolvido pelas próprias operadores de comunicação.
Por que sites ficam fora do ar?
Você fez todos os procedimentos do tópico anterior e tem plena certeza que seu site está fora do ar.
Agora chegou o momento de entender quais são os motivos pelos quais um site fica fora do ar, como diagnosticar e resolver esses problemas.
1- Erros de programação
Se você efetua ou contratou alguém para efetuar manutenções em seu site, é possível que algum erro na programação tenha sido cometido.
Nesse caso, o site fica fora do ar logo após a manutenção. Por isso checar se o site continua no ar após as modificações facilita o diagnóstico.
Outro fator que sinaliza que há erros na programação é a notificação de erro 500 no navegador.
Existem duas formas de corrigir esse erro: procurando o erro no arquivo error_log ou restaurando o site para uma versão anterior.
O arquivo error_log aponta possíveis erros de programação e é a opção mais recomendada nesse caso.
O problema de restaurar a versão anterior do site é que você perde todas as modificações feitas, o que pode gerar um transtorno e retrabalho muito grande.
Além disso, para que seja possível restaurar seu site, é necessário que você tenha uma rotina de backups., algo muito recomendado para quem possui um endereço web.
A rotina de backups é algo muito útil e indicada para websites com manutenções constantes ou com grande quantidade de páginas.
Torna o trabalho de recuperação dos danos muito mais simples e ágil.
2- Falta de pagamento de domínio e hospedagem
Esquecer de pagar hospedagem e domínio são um dos principais motivos que deixam um site fora do ar.
Geralmente, os planos de hospedagem e domínio possuem pagamento anual, o que facilita esquecer de pagar.
A maioria das empresas de hospedagem notificam seus clientes via e-mail ou painel de controle sobre o prazo para o pagamento.
Para diagnosticar esse problema basta checar um desses canais e verificar a notificação. Nesse caso, apenas a renovação da hospedagem e domínio resolvem o problema.
3- Limite da taxa de transferência atingida
Os planos de hospedagem compartilhada geralmente possuem limites de transferência mensal para ofertar opções mais baratas.
O problema é que no momento em que essa taxa de transferência é atingida, seu site fica fora do ar pelo resto do mês.
Toda vez que uma pessoa acessa seu site ou você faz inserção de arquivos no site conta na taxa de transferência.
As empresas de hospedagem geralmente notificam via e-mail ou painel de controle que o limite da taxa de transferência foi atingido.
Para resolver isso, é importante contratar um plano com limite maior de transferência ou contratar uma hospedagem cloud (nuvem).
As hospedagens cloud permitem elasticidade de uso de acordo com a sua necessidade.
Por exemplo, uma loja virtual de brinquedos pode aumentar seus recursos de hospedagem para o mês de outubro e reduzi-los no mês seguinte, sem a necessidade de mudar de plano.
4- Limite do espaço em disco atingido
Além da taxa de transferência, as empresas de hospedagem também limitam o espaço em disco para arquivos em alguns planos.
Quando você insere muitos arquivos ultrapassando esse limite, o seu site pode ficar fora do ar ou apenas não permitir mais a inserção de arquivos.
Quando isso acontece, as empresas de hospedagem notificam via e-mail ou painel de controle sobre o problema.
Diferente da taxa de transferência, existem formas de resolver o problema do espaço em disco sem contratar outro plano.
A otimização das imagens do site é uma ótima forma de poupar espaço em disco.
Aqui na VR SYS Agência Digital usamos uma ferramenta chamada Squoosh.app, que nos traz uma redução média de 70% nas imagens do nosso site.
Por exemplo, uma imagem de 100 kb é otimizada para 30kb, sem muita perda de qualidade.
5- Problemas e instabilidade nos servidores
Outro problema muito comum é que o servidor no qual seu site está hospedado possa estar passando por problemas ou instabilidade.
Isso é algo que pode mesmo acontecer, mas caso ocorra com muita frequência recomendamos a mudança de empresa.
As pessoas acabam seduzidas por valores mais baixos de hospedagem, sem buscar sobre a qualidade do serviço.
Para diagnosticar esse problema, acesse o painel de controle ou entre em contato com o suporte da hospedagem.
Infelizmente a resolução desse problema depende somente da empresa de hospedagem. Se a resolução demorar muito para acontecer, talvez seja melhor procurar outra empresa.
6- Ataques DDos
Os ataques DDos são feitos por scripts programados para acessar um site muitas vezes em um curto espaço de tempo, fazendo o servidor cair.
Esse tipo de ataque visa derrubar um site e pode ser feito com diversas motivações como: vandalismo (apenas por diversão), retaliação e até mesmo por motivos políticos e comerciais.
Os ataques DDos são muito mais comuns do que as pessoas pensam, por isso possuir um serviço de segurança que perceba e proteja seu site desses ataques é muito importante.
O êxito desse tipo de ataque reduziu nos últimos anos, mas ainda há casos onde sites ficam sobrecarregados e caem.
Para resolver esse problema, é importante buscar uma hospedagem que seja segura ou contratar um serviço terceirizado.
7- Ataques de hackers
Um ataque de hackers também pode deixar seu site fora do ar, mas esse caso é ainda mais grave que os ataque DDos.
Isso porque hackers podem invadir a sua hospedagem, apagar ou roubar arquivos, comprometendo a estrutura do site e a saúde de seu negócio.
Caso, ele apague algum arquivo do seu site e você não possuir um backup, já era. Você perdeu o seu site.
Em alguns ataques de hackers, o criminoso pode enviar uma mensagem para você, pedindo uma quantia para que ele não exclua os arquivos.
Para se proteger disso, busque apenas trabalhar com CMSs e empresas de hospedagem que invistam pesado em segurança.
Medidas para prevenir que seu site caia
Existem algumas formas de prevenir que seu site fique fora do ar ou minimizar os danos provocados pela queda.
1- Tenha uma rotina de backups
A realização de backups do seu site é muito importante para que sempre exista uma versão do seu site guardada.
Isso minimiza danos em casos de mudanças feitas de modo errado ou ataque de hackers que visam apagar seu site.
O ideal é que os arquivos sejam guardados em pen-drive, HD externo ou na nuvem. Evite guardar no HD do seu computador, visto
que a vida útil de um HD diminui com o uso.
Ou seja, HDs utilizados no dia-a-dia tendem a quebrar mais rápido e por isso não são tão seguros.
2- Contrate uma boa hospedagem
Você viu que a limitação da taxa de transferência e espaço em disco podem ser as causas de um site fora do ar.
Por isso, busque contratar bons planos de hospedagem, e sempre esteja atento ao uso desses recursos no painel de controle.
Caso perceba que esses recursos estão quase chegando ao seu limite, comece a pensar em pagar um pouco mais e melhorar o plano.
Além disso, pesquise muito bem sobre a reputação da empresa, faça pergunta nas redes sociais e veja sites de reclamação para fazer uma boa escolha.
3- Contrate um serviço de segurança
Além de dar mais confiança ao seu cliente, um serviço de segurança te protege de ataques de criminosos, algo muito importante nos dias de hoje.
Existem diversas empresas que visam melhorar a segurança de sites, com valores bem acessíveis.
Assim como no caso da hospedagem, você também deve analisar a reputação desse serviço.
4- Habilite o pagamento automático de hospedagem e domínio
Habilitar o pagamento automático evita que seu site saia do ar por causa de esquecimentos. Além disso, pagar de forma automática evita que você caia em tentativas de Phishing.
O Phishing é uma tentativa criminosa de se passar por uma empresa através de e-mail ou sms, geralmente pedindo o pagamento de um boleto falso ou transferência bancária.
Caso você receba um e-mail com o boleto de pagamento, mas está com pagamento automático habilitado, então não precisa nem abri-lo: é fraude.
5- Evite efetuar tarefas sem o conhecimento
Se você não tem experiência com programação, recomendamos não efetuar manutenções que exijam esse conhecimento, visto que podem fazer seu site cair.
Nesse caso, o ideal é contratar uma empresa que tenha essa especialidade e assim evitar possíveis problemas.
Aqui na VR SYS Agência Digital, ofertamos planos de hospedagem e serviço de manutenção de sites.
Quando somos notificados que um site de nossos clientes está fora do ar, corremos para corrigir esse problema.
Dessa forma, eles ficam em paz com isso, pois estamos sempre disponíveis para resolver esse e outros problemas envolvendo seus sites.
Conclusão - Site fora do ar custa dinheiro
Um site fora do ar custa dinheiro, vendas, leads, posicionamento no Google e a reputação da sua marca, ou seja, um baita problema.
São vários os motivos pelos quais um site fica fora do ar, também várias as formas de se prevenir para que isso não aconteça.
Se você utilizar tudo o que foi escrito nesse post, então estará protegido e saberá o que fazer caso esse problema aconteça.
Caso você precise de um cuidado especial com seu site, entre em contato conosco para conversarmos mais :) Cuidaremos do seu site como se fosse nosso!
Abaixo você confere nossa postagem como infográfico.
